June 14th, 2012

drouzilla

Сбербанк в действии - окончание

Все не доходят руки написать, чем все закончилось.
Если коротко - кодовое слово поменяли, карточку разблокировали. Но это заняло еще недели полторы.

- Девушка, я подавала заявление, номер такой-то о смене кодового слова. С тех пор прошла неделя. Не подскажете, каков прогресс?
- <Долгая музыкальная пауза> Ваше обращение признано обоснованным
-И?
- Это означает, что банк не видит причин отказать в вашем обращении.
- Хорошо, а когда моя просьба будет выполнена?
- Какая просьба?
- Та, что в обращении - о замене кодового слова.
- Не знаю... Но я знаю, что оно признано обоснованным...

А ответ на отправленную мною жалобу (нафига вы изменили мне кодовое слово без моего участия, и какого дьявола вы столько времени меняете его обратно??) поступил гениальный. Всех виновных накажем, а вы сами виноваты, что кредитную карточку не получили, раз мы ее вам сделали...

Какое уж тут изменение бизнес-процессов...