Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

pliaj

Где тут Петя, где Сережа?

Пишу в банк.
"Уважаемый менеджер,
пожалуйста, закройте мою карточку № ХХХХ.
Инна"

Ответ:
"Здравствуйте, Инна.
Я же вам написала вчера - я уже отправила запрос на закрытие"

Удивительное рядом. Я уже неделю собираюсь позвонить/написать в банк, но так и не собралась. Телепатия пока не входит в список обязательных предметов для подготовки банковских работников. Письма я от нее не получала. При регистрации в банке указывала вообще другой е-мейл...

Collapse )
pliaj

Покемоны в банке.

Прихожу я давеча в банк. Отдельная история - зачем, но об этом ниже. Сижу с менеджером, она пытается разобраться в хитросплетениях телодвижений банковских работников, произведенных с моим счетом. За моей спиной к операционистке подошла мама с мальчиком лет 8. Я не слышала начала разговора, услышала только, как мама хвастается сыном - "он у меня уже на каком-то уровне" (каком именно - я не расслышала). Мне стало интересно, чем же таким занимается мальчик, и я повернула голову.
- Вот, хотите я покажу? - спросил мальчик
(учитывая, что у моих детей уровни отсчитываются только в бассейне, на катке или на гимнастике, а мама у мальчика выглядела как классическая китайская тигро-мама, я бы не удивилась, если бы мальчик сделал сальто или тройной прыжок с переворотом)
Но пока я подумывала, что же именно будет показывать мальчик, мама дала ему телефон и он стал возбужденно показывать операционнисткеЖ
- Вот, смотрите, у меня их уже почти 60...
- А у меня больше 70, сказала девушка, и вынула смартфон.
- А ХХХ <имя я не разобрала> у вас есть?
- Нет, но у меня есть Пикачу. А у тебя есть Пикачу?
- Нет, никак не могу найти, - грустно пожаловался мальчик.
- Иди тогда поищи вот в том углу, он там живет, кажется.
Операционистка показала рукой в глубь отделения, и мальчик умчался, подхватив телефон.
Мы переглянулись с менеджером. Менеджер, женщина лет 50, очень приятная и разумная женщина (имхо, из всех встреченных мною здесь менеджеров отделений - самая разумная и адекватная) честно старалась удержать покерфейс, но все равно было видно все, что она думает о подчиненных, гоняющих с детьми покемонов по отделениям.
Тем временем, мама переместилась от стойки в кубик, к другому сотруднику банка, мы с менеджером, наоборот, пришли к стойке, чтоб закончить наши мытарства (к другой девушке), а девушка-покемоноловка просто сидела в ожидании клиентов. Утром буднего дня отделение было пустовато.
Минут через пять мальчик вернулся, жалуясь, что не может найти монстрика.Девушка стала давать указания:
- вот там, за рекламным плакатом, около кубика в котором твоя мама говорит с моей коллегой. Чуть левее и ближе к окну. Посмотри, он обычно прячется чуть выше, но его нетрудно поймать. Иди, лови, пока не сбежал.

Не знаю, что подумал пожилой мужчина, входивший в банк на первых словах этой речи, но по лицу было видно, что он озадачен необходимостью ловить кого-то, кто прячется у окна.

Через пять минут (да, да, а мои дамы все еще пытались перевести доллар с одного счета на другой и закрыть его) мальчик прибежал снова. Теперь он уже нашел вожделенного Пикачу, но не мог поймать. Девушка посоветовала активировать какую-то штуку, и через две минуты радостный мальчик прыгал под потолок и хвастался операционистке добычей:
- Ура, я его поймал! Мама, мама, это самый замечательный банк на свете!

Покерфейс с лица менеджера стекал, как маска терминатора...

П.С. В общем, я не удивляюсь теперь, как случилось то, что привело меня в банк. Дело в том, что по условиям акции счет надо было открыть через сайт, а деньги на него класть в отделении. Но, когда я в отделение пришла, сотрудники почему-то не смогли положить деньги на открытый счет, поэтому открыли второй, а старый почему-то недозакрыли. В итоге я получила лишний "Золотой" счет, за который они в конце года захотели снять деньги, но не смогли, потому что денег-то на счете не было...

П.П.С. Почему-то вспоминаются далекие школьные годы. Я не очень знала толком, в чем суть покемонов. Но зато мы знали твердо, что "Покемоны круче Телепузиков". И даже загадывали эту фразу в игре в крокодила.
pliaj

Испанские мелочи

Извините, насчет отсутствия карт в музее была неправа. Они есть. В автоматах. По 3 евро. Гостиница "Экономическая" имени Носова, блин. (да, и автоматы эти не всегда заметишь).

Вдоль дорог стоят огромные черные силуэты быков. В памяти засело, что на какой-то экскурсии сказали, что это что-то из серии протестов против корриды. Та же память подсказывает, что это была какая-то ботва, причина другая, но какая - не помню. Может, подскажет кто-нибудь?
drouzilla

Сбербанк в действии - окончание

Все не доходят руки написать, чем все закончилось.
Если коротко - кодовое слово поменяли, карточку разблокировали. Но это заняло еще недели полторы.

- Девушка, я подавала заявление, номер такой-то о смене кодового слова. С тех пор прошла неделя. Не подскажете, каков прогресс?
- <Долгая музыкальная пауза> Ваше обращение признано обоснованным
-И?
- Это означает, что банк не видит причин отказать в вашем обращении.
- Хорошо, а когда моя просьба будет выполнена?
- Какая просьба?
- Та, что в обращении - о замене кодового слова.
- Не знаю... Но я знаю, что оно признано обоснованным...

А ответ на отправленную мною жалобу (нафига вы изменили мне кодовое слово без моего участия, и какого дьявола вы столько времени меняете его обратно??) поступил гениальный. Всех виновных накажем, а вы сами виноваты, что кредитную карточку не получили, раз мы ее вам сделали...

Какое уж тут изменение бизнес-процессов...
drouzilla

Сбербанк в действии

Когда я читала у Носика, как он борется с Райффайзенбанком, я и не думала, что банковский маразм столь многогранен...

Однажды (уже больше месяца назад), поддавшись панике и решив, что я потеряла карточку, я решила внять осторожному голосу разума и  ее заблокировать. Черт бы подрал этот голос разума! Здоровый пофигизм надежнее - карточка нашлась через два дня, и я попыталась разблокировать ее обратно.
Ха. Не тут-то было.
"Неправильное кодовое слово" - жизнерадостно сообщил мне оператор.
"Гм. Странно - подумала я. Я точно помню, что несколько лет назад, после появления второй карточки и путаницы с кодами, я писала заявление, и точно уверена, что именно я там написала."
На извечный российский вопрос "что делать?" мне ответили - "идите в отделение и подайте заявление".
Отгадайте, что мне сказали в отделении при попытке подать заявление на разблокировку карты?
"Мы не можем его принять, разблокировать карту можно только по телефону. Подайте заявление на смену слова, и завтра оно сменится".
Вот тут-то и начался цирк... Заявление я подала, но оно канула в чреве Сбербанка. И начался замкнтый круг
"Разблокируйте карту" - "Идите в отделение" - "Там не берут заявление" - "пишите заявление на смену слова" - "написала, но эффекта нет" - "хорошо, давайте я приму телефонное обращение".
Телефонное обращение уходит в черную дыру, и через несколько дней все начинается сначала "Разблокируйте" - "в отделение" - "не принимают" - "меняйте слово" - "уже пыталась, не меняют" - "давайте, я приму телефонное обращение".
Наконец, на очередном круге борьбы бобра с ослом, круг разомкнут. Мне перезванивает сотрудник и начинается самое интересное...
"ваше кодовое слово изменилось, когда выпустили вашу кредитную карту, поэтому вы его не помните."

ВАШУ, извините, МАТЬ! - Я не заказывала кредитной карты!!! Вообще! Я бы ВООБЩЕ не имела дела со Сбером, если бы не зарплата, которую моя Альма матерь умеет платить только на сберовскую карту... Мне пятьсот раз присылали смс, что мне готов кредит, но я чихала на них с высокой колокольни. Оказывается, зря. Интересно, кто, как и когда заполнял это заявление, и что они написали мне в качестве кода...

Теперь жду следующего акта марлезонского балета...
Ах да, при проверке слова в ходе последнего звонка, выяснилось, что пока заявление ходило по инстанциям, в слове потеряли одну букву. Пришлось диктовать еще раз. Надеюсь, больше ничего не потеряют по дороге.
drouzilla

и еще вспомнилось...

В комментариях к предыдущему посту зашел разговор о том, что двоечники - горе для родителей. Ох, не всегда - для родителей.
Вспомнила я тут историю, про которую в свое время не написала в ЖЖ, все руки не доходили.

Было это года 3 или 4 назад.

Я была в одном довольно уважаемом банке. Иностранный банк, не Сбер какой-нибудь :)
Девушка начала меня агитировать за один вклад, объяснять, что там все очень выгодно, проценты начисляются ежемесячно и капитализируются...
Ну я и спрашиваю у нее - "Скажите, а ставка, которая у Вас указана в рекламе, это номинальная или эффективная ставка?"
"Нет! -  звонко и уверено говорит девушка. - Это не то и не другое - это же ПРОЦЕНТНАЯ ставка!"

Где-то через полгода я оказалась снова в этом банке, ждала подругу. Пока подруга решала свой вопрос, я услышала от девушки за соседней стойкой: " ...это сложный вопрос, сейчас я позову старшего менеджера..."
Как вы думаете, кого я узнала в подоспевшем на помощь старшем менеджере? Ту самую девушку с процентной ставкой...


И еще из перлов последнего экзамена.
Я уже к концу стала у всех спрашивать инвест. критерии. Не ответил - тройка и свободен.
Один из студентов заявил:
"А эти критерии вообще никому не нужны, их на практике не используют".
"Да? - удивилась я. А что используют?"
"Ну вот я работаю в организации, которая принимает решения о выделении венчурного финансирования. Так мы никогда эти показатели не рассчитываем."
"А на основании чего вы принимаете решение?"
"Ну мы смотрим, насколько вменяемый проситель и насколько инновационен проект." (привет, Сколково).
" А как вы оцениваете вменяемость и инновационность?"
"Интуитивно. Но решение принимает начальник"

No comments...
drouzilla

Еще один случай на экзамене

Ладно, первая история скорее грустная, вторая - повеселее.

Студент рассказывает про "хеджирование опционным контрактом"

"И вот, мы занимаем позицию на срочном рынке..."
"Простите, не могли бы Вы пояснить, какой контракт Вы выбираете, и какую сделку Вы заключаете?"
"Я же говорю - опционный контракт и по нему мы занимаем позицию..."
"И все-таки? Колл или пут? Покупаем или продаем?"
"Это не так принципиально, главное -  мы занимаем позицию"
"Хорошо, КАКУЮ позицию?"
"Я же говорю - мы занимаем ПРАВИЛЬНУЮ позицию и убытков не будет. "

Что ж, что-то в его подходе есть... :)
drouzilla

Сарбанес-Оксли, говорите?...

Что-то есть извращенное в том, что информацию об акционерах крупных банков проще найти в Википедии, чем на сайтах самих банков...
Интересно, не хотят ли банки провести конкурс "у кого самый запутанный раздел "для акционеров и инвесторов..."
drouzilla

Отель-бордель или полет студенческой фантазии.

Университет Paris-IX-Dauphine, первый среди экономических университетов Франции... В общем, воистину экономический университет, ибо поселили нас, похоже, в самом дешевом отеле. Судя по тому, что удобства в номере отсутствуют начисто, зато наличествует биде, о его первоначальном предназначении легко догадаться. Два дня студенты ворчат не переставая, чем доводят меня до белого каления. К счастью, на третий день они находят "девайсу" применение – оказывается, в него необыкновенно удобно набирать горячую воду и греть уставшие от долгих прогулок ноги. Всегда поражалась фантазии студентов.